Políticas de RMA

Esse documento fixa de acordo com o código de defesa do consumidor, as condições exigíveis para a utilização de troca de produtos em período de garantia.

 Nossos produtos possuem diversas modalidades de garantia, mínimo 3 meses ou até 5 anos dependendo do produto e fabricante, consulte tabela.

 

 Solicitar Autorização de Retorno de Mercadoria para RMA 

 Através do email: rma@reatacado.com.br ou fone 51-3597-6169

As trocas serão realizadas somente com a presença dos seguintes documentos 

• 1) O envio de produtos para o Departamento de RMA não implica no aceite definitivo do produto para troca em garantia;
• 2) Formulário de RMA preenchido especificando o defeito do produto em cada item especifico ( indispensável)
• 3) Enviar os produtos condicionados em caixas corrugadas ( não aceitaremos em sacolas plásticas ou algo do gênero) 
• 4)A garantia dos produtos será considerada válida, estando dentro do período de garantia e após confirmação do defeito com testes realizados pela área técnica comprovando que o problema seja de fabricação e não mau uso.
• 5)Em todos os casos o produto deve estar em perfeito estado de conservação e com todos os manuais, acessórios e embalagem originais.
• 6) É ESSENCIAL para troca, a inexistência de quaisquer danos físicos ou sinais de violação do produto
• 7)O preenchimento da NF deverá seguir o modelo da NF enviada com o produto no ato de sua compra. Preenchimento fora do padrão será recusado.  É Necessário- Nota Fiscal corretamente preenchida tipo: Remessa para Conserto (CFOP 5.915 dentro do Estado do RS  – CFOP 6.915 fora do Estado do RS . Cópia da nota fiscal de compra, sendo mais de uma NF enviar de todas.

• ATENÇÃO:
•  Os custos de envio do produto para troca são responsabilidade da revenda. Devem ser mandadas por transportadora, volumes pequenos podem ser enviados por correio
•  Salientamos que a retirada de produtos não é de obrigatoriedade de nossos profissionais de vendas, ficando este serviço opcional ao acaso de algum estar em sua região.
•  Os custos de retorno dos produtos trocados são de responsabilidade da RE ATACADO
•  Para os produtos que não apresentarem defeito em nossos testes, ou estiverem fora das especificações descritas acima, estes retornarão junto ao próximo pedido feito pela revenda, ou a revenda poderá solicitar o retorno dos produtos com frete a cobrar.
  

• Política de Garantia
•  Troca do produto em 7 dias:
  Quando um produto enviado pela RE Atacado for determinado como defeituoso dentro do período de 07 dias da compra, a revenda terá direito a uma nova unidade do mesmo, caso o produto esteja em falta no estoque, a RE Atacado possui um prazo de até 30 dias para a troca.
•  Troca do produto em 30 dias:
  Referindo-se a troca de produtos em até 30 dias, a partir do momento da chegada do material, a RE Atacado deverá efetuar a troca de produtos pelo mesmo modelo que foi enviado na condição de recuperados ou novo (conforme a garantia do fabricante), ou então por um modelo similar ou superior.
• Troca direta de produtos com fabricante:
  Para alguns fabricantes a garantia é diretamente nas autorizadas indicadas, onde o cliente possuirá atendimento balcão em um período de 7 dias após a emissão da nota fiscal de compra, após esse período, deverá encaminhar os produtos defeituosos diretamente à Rede de Assistências Técnicas Autorizadas, podendo encontrá-las nos manuais ou nos sites destes.
   O próprio cliente ou consumidor final deverá encaminhar o produto para o conserto nos postos autorizados, ficando os custos de frete sob sua responsabilidade, para identificar esses produtos e suas marcas, consulte as anotações de sua nota fiscal.
• Crédito para produtos de RMA:
  Quando não há possibilidade conserto, troca ou substituição, depois de aprovado, a RE Atacado creditará o valor constante da nota ou valor inferior, conforme o preço de mercado do mesmo na data em que foi enviado.
  
  Atenção: Os produtos serão trocados apenas após a realização dos devidos testes com base nos laudos apresentados para nossa equipe de pós-venda, respeitando as políticas de RMA e garantia definida pela RE Atacado.

• Não caracterizam Garantia as seguintes situações:
  •    Produtos que apresentarem qualquer um dos selos de garantia tanto da RE Atacado ou como do fabricante rompidos;
  •    Produtos que tenham recebido qualquer tipo de manutenção por pessoal não autorizado pela RE Atacado.
  •    Os produtos em questão que estiverem instalados em condições anormais de voltagem, ciclagem, temperatura ou umidade fora da faixa especificada pelo fabricante, além de inexistir proteção contra oscilações e interrupções de energia elétrica;

             •    Produtos que estejam fora do prazo de garantia; 
             •    Danos causados por mau uso, imperícia, negligência, quedas, carbonização, surtos de energia, descargas elétricas, pela utilização de acessórios inadequados.